Slik kommer du raskt i kontakt med Lufthansa kundeservice i Norge

Trenger du hjelp med Lufthansa-flyvningen din i Norge, for eksempel med bagasje, refusjon eller noe annet? Da kan du ta kontakt med Lufthansas kundeservice for Norge. Flyselskapet har et eget team som hjelper deg med alle slags spørsmål. Du kan velge mellom flere måter å komme i kontakt på: raske løsninger på nett eller samtale med en medarbeider. I denne guiden går vi gjennom alle de offisielle kontaktmetodene, med enkle steg for hvordan du går frem.

Slik kontakter du Lufthansa

Via live chat

Chat er en av de raskeste måtene å få svar på spørsmål om flyvningen din. Lufthansa tilbyr to alternativer: en virtuell chatassistent og live chat med en ekte medarbeider. Fremgangsmåten er den samme for begge. Først snakker du med Elisa i chatvinduet, og hvis det trengs, tar en medarbeider over saken din etterpå. Slik får du hjelp via live chat hos Lufthansa:

1. Gå til lufthansa.com og åpne forsiden.
2. Velg «?»-ikonet i toppmenyen for å åpne hjelpesiden.
3. Velg tema og undertema som passer til saken din.
4. Klikk på «Hopp over» («Skip»), så får du valget mellom «Chat Assistant» og «Live Chat».
5. Velg alternativet du ønsker, så åpnes et chatvindu.
6. Chatassistenten spør hva du trenger hjelp med.
7. Skriv inn spørsmålet ditt og få svar med en gang.
8. Skriv «connect me to an agent» hvis du vil snakke med en medarbeider.
9. Etter kort tid blir du koblet til en medarbeider som hjelper deg videre.

Via skjema for tilbakemelding og klager

Har du en tilbakemelding om reisen din, eller en klage på tjenestene til Lufthansa? Da kan du fylle ut kontaktskjemaet på nett. Etter at du har sendt det inn, tar kundeservice kontakt med deg på e-postadressen du oppga, vanligvis i løpet av noen dager. Slik gjør du det:

1. Gå til lufthansa.com og åpne hjelpesiden.
2. Velg «Feedback and other enquiries» (Tilbakemelding og andre henvendelser).
3. Klikk på «Open form» (Åpne skjema).
4. Fyll inn opplysningene i skjemaet.
5. Trykk til slutt på «Submit» (Send).

Via sosiale medier

Mange reisende bruker i dag sosiale medier for å nå kundeservice fra hvor som helst i verden. Du kan kontakte Lufthansa på plattformer som Facebook og X, enten ved å sende en direktemelding eller ved å tagge flyselskapets offisielle profil i et innlegg. Pass på at du ikke havner hos falske kontoer som utgir seg for å være Lufthansas kundeservice.

Hvordan ringer du Lufthansa?

Mange foretrekker fortsatt å snakke med en ekte person. Du får hjelp i sanntid, slipper roboter, unngår misforståelser og får en tryggere og mer personlig opplevelse. Vil du kontakte Lufthansa i Norge, kan du ringe på telefonnummer +47 2350 2121. Slik gjør du det:

1. Ring +47 2350 2121 fra telefonen din.
2. Du kobles til Lufthansas kundeservice.
3. Velg språk og alternativer med talltastene.
4. Vent noen minutter til en medarbeider er ledig.
5. Still spørsmålet ditt og oppgi relevante opplysninger.
6. Du får veiledning på stedet, og medarbeideren behandler eventuelle forespørsler eller endringer for deg.

Har Lufthansa kontor i Norge?

Nei, Lufthansa har for øyeblikket ikke noe eget hovedkontor eller billettkontor i Norge. All flyoperasjon i Norge håndteres av flyplasspersonell på Oslo lufthavn (OSL), Edvard Munchs veg, 2061 Gardermoen. Har du spørsmål, kan du kontakte kundeservice på telefon eller sende en henvendelse via kontaktskjemaet på den offisielle nettsiden.

Når er Lufthansa-chatten åpen?

Chatten er åpen hele døgnet. Du kan snakke med Elisa, Lufthansas virtuelle chatassistent, når som helst, alle dager i uken. Trenger du hjelp fra en ekte person, er live chat-medarbeiderne vanligvis tilgjengelige 24/7. For å slippe lang ventetid kan det likevel lønne seg å chatte tidlig på morgenen eller på kvelden.

Hva koster det å ringe Lufthansa?

Det kan være gratis å ringe kundeservice innenlands, men samtaler fra utlandet kan koste penger. Prisen varierer med land og telefonoperatør. Sjekk prislisten hos din egen telefonleverandør for å se hva samtalen faktisk koster, siden Lufthansa ikke har offentliggjort noen egen pris for å ringe kundeservice.

Kan jeg sende e-post til Lufthansa?

Ja, du kan sende e-post til Lufthansa, men det passer dårlig hvis saken haster, for eksempel ved behov for endring av billett. E-post egner seg bedre til saker som problemer med mobilappen, tilbakemeldinger, klager etter flyvningen, tekniske feil og spørsmål om kompensasjon. Henvendelsen går til kundeserviceavdelingen (Customer Relations), men det kan ta noen dager før du får svar. Send e-posten til customer.relations@lufthansa.com.

Ofte stilte spørsmål

Får man gratis drikke på Lufthansa?
Ja, på enkelte ruter tilbyr Lufthansa gratis alkoholholdig og alkoholfri drikke, hvis det er inkludert i billettprisen.

Er Lufthansa et trygt flyselskap?
Ja, Lufthansa regnes som et av verdens sikreste og mest anerkjente flyselskaper. AirlineRatings.com har gitt det 7 av 7 stjerner for en sterk sikkerhetshistorikk, strenge sikkerhetsrutiner og en moderne flåte.

Hvor mye håndbagasje tillater Lufthansa?
Passasjerer på økonomiklasse kan ta med én personlig gjenstand på maks 40 x 30 x 15 cm, og en håndbagasjeveske på maks 8 kg og 55 x 40 x 23 cm. Business- og First Class-passasjerer kan ta med ekstra bagasje.